Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en la plataforma Citavivo es la empresa HTplus. Contacto: info [at] citavivo.com

2. Datos recopilados

Recopilamos los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada)
• Datos del perfil de experto: biografía, especialidades, foto de perfil
• Datos de transacción: importe, fecha, identificador de Stripe (no almacenamos datos de tarjeta bancaria)
• Datos técnicos: dirección IP, registros de conexión, datos de navegación

3. Finalidades del tratamiento

• Gestión de cuentas de usuario y autenticación
• Procesamiento de reservas y pagos
• Envío de confirmaciones, recordatorios y notificaciones transaccionales
• Mejora de la plataforma y prevención del fraude
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contables

4. Base legal

El tratamiento de sus datos se basa en: la ejecución del contrato (reservas, pagos), nuestro interés legítimo (seguridad, mejora del servicio) y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

5. Período de conservación

Sus datos se conservan durante el tiempo que dure su relación con Citavivo, y luego se archivan de conformidad con las obligaciones legales (5 años para los datos contables). Los datos de conexión se conservan durante 12 meses.

6. Subencargados y compartición de datos

Sus datos pueden ser transmitidos a las siguientes categorías de subencargados, estrictamente en el marco de sus misiones:

• Proveedor de pago seguro (certificado PCI-DSS) — procesamiento de transacciones
• Proveedor de alojamiento — almacenamiento de datos, servidores en Suiza
• Servicio de mensajería en tiempo real — notificaciones y señalización WebRTC, servidores en la UE
• Servicio de supervisión de errores — puede recibir datos técnicos (dirección IP, identificador anonimizado) en caso de error de la aplicación
• Servicio de relay de vídeo — trata su dirección IP únicamente durante la duración de la sesión de vídeo

Ningún dato es vendido a terceros.

7. Transferencias internacionales

Algunos subencargados están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (en particular en Estados Unidos). Estas transferencias están reguladas por Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, que ofrecen un nivel de protección equivalente al RGPD. Los datos se alojan en Suiza, país reconocido como adecuado por la UE.

8. Sus derechos (RGPD / LPD)

De conformidad con el RGPD y la Ley Federal de Protección de Datos suiza (LPD), usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso, rectificación y supresión
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición y limitación del tratamiento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en info [at] citavivo.com

En caso de litigio, puede dirigirse al Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (PFPDT — edoeb.admin.ch)

9. Menores

La plataforma está reservada para personas mayores de edad (18 años o más). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si comprueba que un menor ha creado una cuenta, contáctenos para que podamos eliminar sus datos.

10. Cookies

La plataforma utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento (autenticación, preferencias de idioma). No se utilizan cookies de seguimiento publicitario.

11. Modificaciones de la presente política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante una notificación visible en la plataforma. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.